🛠️ Profesyonel Destek Hizmetleri

Dünya Haberleşme olarak, zayıf akım sistemlerinizin her aşamasında yanınızdayız: tasarım → kurulum/devreye alma → eğitim → bakım-onarım → raporlama ve sürekli iyileştirme.
Türkiye geneli saha organizasyonumuz ve 7/24 acil müdahale desteğimizle, operasyonlarınızın kesintisiz devam etmesini sağlıyoruz.

Öne çıkanlar

• Türkiye geneli hizmet (yerinde + uzaktan)

• 7/24 acil müdahale

• SLA ve KPI tabanlı ölçülebilir destek

• Ticket + Telefon + WhatsApp ile kayıtlı süreç yönetimi

Hemen İletişime Geçin

• Ücretsiz Keşif Talebi

• SLA Taslağı İste

• Bakım Planı Teklifi Al

---

Neden Profesyonel Destek Hizmetlerimiz?

• Uzman kadro: Güvenlik, otomasyon ve iletişim alanlarında deneyimli mühendis ve teknisyenlerden oluşan ekip.

• Saha tecrübesi: Farklı ölçek ve sektördeki projelerden gelen pratik bilgiyle hızlı teşhis ve çözüm.

• Uçtan uca yaklaşım: Devreye alma, eğitim, bakım, raporlama—tek elden yönetim.

• Proaktif bakış: Arızayı beklemeden izleme, erken uyarı ve önleyici aksiyon.

• Şeffaf süreç: Ticket sistemiyle kayıt, takip, kapanış ve raporlama.

• Güvenli erişim: VPN/MFA, yetki matrisi ve loglama ile kontrollü uzaktan destek.

---

Hizmet Kapsamımız

1) Özelleştirilmiş Çözüm Tasarımı

Ne yapıyoruz?

• Altyapınızı ve kullanım senaryolarınızı analiz ediyoruz.

• Maliyet-performans dengesini kuruyor, toplam sahip olma maliyetini (TCO) optimize ediyoruz.

• Tasarım, geliştirme ve uygulama aşamalarında kontrol noktaları oluşturuyoruz.

Size ne kazandırıyor?

• Net kapsam, plan ve risk analizi

• Entegrasyon ve kapasite önerileri

• SLA taslağı ve operasyon modeli

---

2) Yerinde Destek Programımız

Ne yapıyoruz?

• Kurulum ve devreye alma (konfigürasyon, montaj, entegrasyon, test/kabul)

• Eğitim ve handover (operatör ve bakım ekibinize özel eğitim, dokümantasyon)

• Planlı bakım ve arıza giderimi

Size ne kazandırıyor?

• Çalışır teslim ve doğrulanmış test sonuçları

• Kullanıcı kılavuzları / kısa kullanım dokümanları

• Planlı bakım raporları ve saha aksiyon planı

---

3) Uzaktan Destek Programımız

Ne yapıyoruz?

• Güvenli uzaktan bağlantı ile sistem sağlık kontrolleri ve uyarı yönetimi

• Hızlı teşhis, parametre optimizasyonu ve yazılım kaynaklı hataların giderilmesi

• Versiyon yönetimi, güvenlik yamaları ve yedekleme prosedürleri

Nasıl ulaşıyorsunuz?

• Telefon + WhatsApp + Ticket (tümü kayıt altına alınır)

Size ne kazandırıyor?

• Daha hızlı müdahale, daha az kesinti

• İzlenebilir ve raporlanabilir destek süreci

• Güncel ve güvenli sistem işletimi

---

4) Sürekli İyileştirme ve Raporlama

Ne yapıyoruz?

• Periyodik performans raporları (kullanım verileri, alarm istatistikleri, öneriler)

• Sahadan gelen geri bildirimlerle iyileştirme yol haritası

• Hizmet kalitesini KPI’larla izleme ve aksiyon planı oluşturma

Size ne kazandırıyor?

• Yönetim özeti + teknik detay raporu

• Risk azaltım ve iyileştirme önerileri

• Sürekliliği artıran standart işletim modeli

---

Hangi Sistemleri Destekliyoruz?

• CCTV / IP kamera sistemleri ve VMS

• Kartlı geçiş / geçiş kontrol / turnike

• Alarm sistemleri

• Yangın algılama ve ihbar

• IP telefon santral / çağrı merkezi / ses kayıt

• Network altyapısı (switch, access point ve temel ağ bileşenleri)

• Sistem entegrasyonları

Örnek Entegrasyon Senaryoları

• CCTV + Kartlı Geçiş: Olay doğrulama ve kritik anlarda otomatik görüntü çağırma

• Çağrı Merkezi + Ses Kayıt + Rapor: Operasyon performansı ve kalite takibi

• Yangın + Bildirim Senaryoları: Kritik alarmlarda kademeli bildirim ve senaryo yönetimi

---

Sürecimiz Nasıl İlerliyor?

1. İhtiyaç analizi ve risk değerlendirme

2. Tasarım ve kontrol noktaları (zaman/kalite)

3. Kurulum ve devreye alma (test/kabul)

4. Eğitim ve handover (dokümantasyon)

5. Bakım-onarım ve proaktif izleme

6. Raporlama ve sürekli iyileştirme

---

Destek Paketlerimiz

Tüm paketlerde Telefon + WhatsApp + Ticket ile kayıtlı destek süreci bulunur.
Türkiye geneli yerinde hizmet, lokasyon ve erişim koşullarına göre planlanır.

Standart

• Uzaktan destek (telefon/WhatsApp/ticket)

• Ayda 2 planlı yerinde ziyaret

• Temel arıza giderimi ve periyodik kontroller

• Aylık raporlama (özet)

• Proaktif izleme: Opsiyon

• 7/24 acil destek: Dahil

Plus

• Uzaktan destek + öncelikli triyaj

• Ayda 2 planlı yerinde ziyaret (ihtiyaca göre artırılabilir)

• Proaktif izleme: Dahil

• Versiyon/yama planlaması + yedekleme prosedürleri

• 7/24 acil destek: Dahil

• 2 haftada bir raporlama + KPI takibi

Premium

• Gelişmiş izleme + proaktif alarm yönetimi

• Ayda 2 planlı yerinde ziyaret + kritik lokasyon için artırılabilir model

• Değişiklik yönetimi + geri dönüş (rollback) planları

• Düzenli restore testleri (yedekten dönüş doğrulama)

• 7/24 acil destek: Dahil (öncelikli)

• Haftalık raporlama + iyileştirme yol haritası

Not: Paketlerimizi, lokasyon sayınıza ve sistem kapsamınıza göre özelleştiriyoruz.

---

Örnek SLA Tablosu

Aşağıdaki süreler örnektir. Kesin SLA; kapsam, lokasyon ve saha mobilizasyon planına göre sözleşmede netleştirilir.

*Türkiye geneli yerinde müdahale süreleri; lokasyon, erişim ve mobilizasyon koşullarına göre planlanır.

---

Bilgi Güvenliği, KVKK ve Erişim Yönetimi

• VPN / MFA ile güvenli uzaktan erişim

• Rol bazlı yetkilendirme ve yetki matrisi

• Loglama ve kayıt altına alma

• Değişiklik yönetimi: talep → onay → uygulama → geri dönüş planı

• Yedekleme ve geri dönüş: prosedür ve doğrulama (pakete göre)

---

Raporlama ve KPI Örnekleri

• Alarm istatistikleri (tür, sıklık, trend)

• Kesinti süreleri ve etki analizi

• MTTR / MTBF (ortalama onarım süresi / arızalar arası süre)

• Versiyon/patch durumu

• Yedekleme durumu ve geri dönüş test sonuçları

• Önerilen aksiyonlar ve iyileştirme planı

---

Kapsam Dışı / Varsayımlar

Şeffaflık bizim için önemli—sonradan “Bu da mı kapsam dışıymış?” sürprizini sevmiyoruz 
Aşağıdakiler kapsam dışında değerlendirilir veya ayrıca fiyatlandırılır (projeye göre netleşir):

• Üçüncü parti lisans/abonelik kaynaklı kesintiler

• Garanti dışı donanım arızalarında parça/cihaz tedariki

• Fiziksel hasar, hatalı altyapı/kablolama, yetkisiz müdahale

• İnternet/VPN erişimi olmayan ortamlarda uzaktan destek sınırları

• Üretici kaynaklı genel servis kesintileri

---

Sık Sorulan Sorular

Türkiye geneli yerinde hizmet veriyor musunuz?
Evet, Türkiye genelinde yerinde hizmet veriyoruz. Lokasyonlarınıza göre saha planı oluşturuyoruz.

7/24 acil destek sağlıyor musunuz?
Evet, 7/24 acil destek sağlıyoruz. (Öncelik ve kapsam sözleşmede netleştirilir.)

Destek taleplerini nasıl yönetiyorsunuz?
Telefon/WhatsApp üzerinden hızlı iletişim kuruyor, ticket ile kayıt altına alıp uçtan uca takip ediyoruz.

Proaktif izleme nasıl çalışıyor?
Sistem sağlık kontrolleri, uyarı eşikleri ve alarm yönetimi kurgusuyla riskleri erken tespit ediyoruz.

Güncelleme ve yama süreçleri dahil mi?
Paket kapsamına göre planlı şekilde yürütüyoruz; ihtiyaç durumunda ek kapsam olarak da sunabiliyoruz.

Yerinde ziyaret sayısı artırılabilir mi?
Evet. Kritik lokasyon sayısı ve sistem yoğunluğuna göre ziyaret modelini büyütüyoruz.

KVKK ve güvenlik tarafında nasıl çalışıyorsunuz?
VPN/MFA, rol bazlı yetki, loglama ve değişiklik yönetimi ile kontrollü erişim sağlıyoruz.

Hangi marka ve ürünlere destek veriyorsunuz?
Marka bağımsız çalışıyoruz; keşifte mevcut ürünlerinizi analiz edip uygun destek modelini netleştiriyoruz.

SLA nasıl ölçülüyor?
Ticket kayıt zamanı, ilk yanıt, müdahale başlangıcı ve kapanış süreleri üzerinden ölçüp raporluyoruz.

Keşif ve teklif süreci nasıl ilerliyor?
Keşif → kapsam & risk analizi → paket/SLA önerisi → teklif ve planlama adımlarıyla ilerliyoruz.

---

Hızlı Başlangıç Planımız

• 72 saat: Keşif + risk analizi + ön kapsam

• 1 hafta: Ticket akışı + izleme/raporlama kurgusu (uygunsa)

• 2 hafta: Bakım planı + SLA taslağı + uygulama takvimi

---

Hemen Başlayalım

Operasyonlarınızı birlikte güvence altına alalım: daha az kesinti, daha hızlı müdahale, daha net raporlama.